Versand & Rücksendung
Bestellst du ein personalisiertes Produkt, das individuell für dich angepasst und gedruckt wird? Oder kaufst du eines der „normalen Produkte“? Davon ist sowohl die Lieferzeit als auch dein Rückgaberecht abhängig. Unten findest du die jeweils zutreffenden Informationen.
In welche Länder liefert HerzSeiten?
Liefergebiet
Bestellungen aus dem Onlineshop versenden wir derzeit innerhalb Deutschlands, in die Schweiz (außer digitale Produkte) und in folgende EU-Länder: Belgien, Dänemark, Frankreich, Griechenland, Italien, Kroatien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Portugal und Spanien.
Du wohnst in einem anderen EU-Land und möchtest gern etwas bei uns bestellen? Dann schreib uns eine Nachricht und wir schauen, ob wir in deine Heimat versenden können.
Was kostet der Versand?
Versandkosten
Die Bearbeitung und den Versand deiner Bestellung berechnen wir wie folgt:
Für Lieferungen nach Deutschland:
pauschal – 2,50 €
Für Lieferungen nach Dänemark, in die Niederlanden, nach Belgien, Luxemburg oder Österreich:
bis 3 cm Dicke/600 g – 6,50 €
über 3 cm Dicke/600 g – 10,50 €
Für Lieferungen nach Frankreich, Griechenland, Italien, Kroatien, Portugal oder Spanien:
bis 2 kg – 14,49 €
2 kg bis 5 kg – 16,49 €
Für Lieferungen in die Schweiz:
bis 5 kg – 29,99 €
(inklusive gesetzl. MwSt.)
Klingt kompliziert? Kein Problem: Der für dich zutreffende Versandtarif wird beim Checkout an der Kasse automatisch berechnet.
Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
Lieferzeiten
Individuell personalisierte Produkte
Dein Buch wird individuell für dich gedruckt. Die Lieferzeit beträgt 14 Tage innerhalb Deutschlands ab dem Zeitpunkt, zu dem uns deine vollständigen Personalisierungswünsche vorliegen, bzw. 21 Tage bei Versand ins Ausland.
Alle anderen Produkte
Die Lieferzeit beträgt 4 Werktage innerhalb Deutschlands bzw. 9 Werktage bei Versand nach Dänemark, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Schweiz und Österreich und 14 Werktage nach Frankreich, Griechenland, Italien, Kroatien, Portugal oder Spanien.
Wenn du an der Kasse "Abholung" auswählst, stehen deine bestellten Waren am nächsten Werktag zur Abholung bereit.
Wenn du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellst, versenden wir die Ware in der Regel in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den du bestellt hast.
Und wenn ich ein Download-Produkt kaufe?
Bereitstellung von digitalen Produkten
Keine Versandkosten
Für digitale Produkte (Daten, die in digitaler Form erstellt und bereitgestellt werden) fallen keine Versandkosten an. Sie werden dir über einen per E-Mail mitgeteilten Link bereitgestellt.
Downloadlink innerhalb 24 Stunden
Die Versendung der E-Mail mit dem Downloadlink für dein digitales Produkt erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt deiner Zahlungsanweisung).
Verfügbar für Kund:innen in unserem Liefergebiet (außer Schweiz)
Digitale Downloadartikel sind für Bestellungen aus Deutschland, Dänemark, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Österreich, Frankreich, Griechenland, Italien, Kroatien, Portugal oder Spanien verfügbar. Bitte habe Verständnis dafür, dass unsere digitalen Produkte nicht für Besteller:innen aus der Schweiz verfügbar sind.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Rückgabe
Individuell personalisierte Produkte
Rücksendung bei Nichtgefallen Mit deinen persönlichen Daten individuell erstellte Bücher und Drucke können nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden. Prüf bitte daher vorher sehr genau, ob Du alle Daten korrekt eingegeben hast.
Rücksendung aus Reklamationsgründen Bei der Lieferung von fehlerhaften Produkten, oder wenn deine Bestellung beim Transport beschädigt wurde, schreibe uns bitte schnellstmöglich eine E-Mail mit Bildern des Schadens an kundenservice@herzseiten.com. Wir werden so bald wie möglich Kontakt zu Dir aufnehmen. Für weitere Informationen schau bitte in unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Digitale Produkte
Bei Kauf eines digitalen Produkts willigst du ein, dass wir dir deinen Download bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist zur Verfügung stellen. Damit erlischt dein Widerrufsrecht für diese Produkte und du kannst sie nicht zurückgeben. Alle Informationen zu deinem Widerrufsrecht liest du hier.
Alle anderen Produkte
Wenn dir eines unserer unpersonalisierten Produkte wieder Erwarten nicht gefällt, kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Das Produkt muss dabei im Originalzustand sein, also nicht beschrieben oder beschädigt.
Die Kosten für den Rückversand können wir leider nicht übernehmen.
Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, schreib uns bitte eine schriftliche Benachrichtigung, z. B. per Mail an kundenservice@herzseiten.com.
Weitere Informationen zu deinen Widerrufsrechten und ein Musterformular findest du → hier.
Unser Versand soll die Ressourcen schonen
Wir versenden so oft wie möglich klimaneutral mit Deutsche Post GoGreen und DHL GoGreen. Das bedeutet, die CO₂-Emissionen, die durch den Versand entstehen, werden vom Versanddienstleister durch Investitionen in Klimaschutzprojekte ausgeglichen.
Wir verwenden für den Versand in der Regel plastikfreie Verpackungen. Sollte ein Teil deiner Bestellung dennoch in Noppenfolie verpackt sein, kannst du sicher sein, dass wir diese aus einer anderen Lieferung wiederverwendet haben. Bei größeren Bestellungen kann es außerdem vorkommen, dass deine Sendung in einem wiederverwendeten Versandkarton verpackt ist.
Personalisierte Bücher, die als Einzelstück gedruckt wurden, lassen wir direkt von der Druckerei an dich verschicken. So muss dein Buch bei uns nicht neu verpackt werden und es reist keine unnötigen Kilometer durch die Welt. Das ist zwar nicht so hübsch verpackt, wie bei anderen kleinen Lädchen, es schont jedoch die Umwelt und ganz nebenbei ist dein Album auch noch schneller bei dir.
