Fragen & Antworten
Wenn dir damit nicht geholfen ist, schreib uns doch einfach eine E-Mail an hallo@herzseiten.com.
Allgemeine Fragen
Sind HerzSeiten Alben auch in der Buchhandlung erhältlich?
HerzSeiten Alben, die NICHT personalisiert werden, kann deine Lieblingsbuchhandlung für dich bei uns bestellen.
Fragen zu Bestellung und Versand
Liefert ihr auch ins Ausland?
Bestellungen aus dem Onlineshop versenden wir derzeit innerhalb Deutschlands und in folgende EU-Länder: Belgien, Dänemark, Frankreich, Griechenland, Italien, Kroatien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Portugal und Spanien.
Du wohnst in einem anderen EU-Land und möchtest gern etwas bei uns bestellen? Dann schreib uns eine Nachricht und wir schauen, ob wir in deine Heimat versenden können.
Kann ich meine Bestellung als Geschenk versenden lassen?
Leider können wir derzeit keine Geschenkverpackung anbieten. Aber es ist möglich, eine abweichende Lieferadresse anzugeben, wenn du deine Bestellung aufgibst. Der Sendung wird dann nur ein Lieferschein und keine Rechnung beigefügt.
Bietet ihr die Möglichkeit auf Rechnung zu bestellen?
Aus Erfahrung wissen wir, dass Jugendämter und Träger Probleme mit unseren angebotenen Zahlungsmethoden haben. Ihnen bieten wir die Bestellung auf Rechnung an. Schicke dafür deine Bestellung per E-Mail an kundenservice(a)herzseiten.com.
Ich möchte eine größere Zahl Bücher bestellen. Gibt es bei euch einen Mengenrabatt?
Wir freuen uns sehr, dass dir unsere Bücher gefallen! Wende dich bitte für ein individuelles Angebot an unseren Kundenservice. Du kannst dazu eine E-Mail an kundenservice@herzseiten.comsenden.
Wo bleibt meine Bestellung?
Wir versuchen, Bestellungen am gleichen Tag oder am nächsten Werktag zu versenden. Bestellungen, die vor 14:00 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag verschickt.
Personalisierte Artikel werden zunächst individuell für dich erstellt. Hier dauert die Lieferung etwas länger. Die genaue Lieferzeit für dein Produkt findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Falls du eine Versandbestätigung erhalten hast, deine Bestellung aber nicht in einer üblichen Postlaufzeit bei dir angekommen ist, sende uns bitte eine E-Mail an kundenservice@herzseiten.com.
Meine Ware wurde in der Post beschädigt. Was nun?
Wenn deine Lieferung beim Transport beschädigt wurde, schreibe uns bitte schnellstmöglich eine E-Mail mit Bildern des Schadens an kundenservice@herzseiten.com. Wir werden so bald wie möglich Kontakt zu Dir aufnehmen. Für weitere Informationen schau bitte in unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Fragen zu den individualisierten HerzSeiten Produkten
Was bedeutet „Individualisierung“ oder „Personalisierung“?
Einige HerzSeiten Bücher werden individuell für dich gedruckt. Unsere Babybücher beispielsweise gestalten wir entsprechend deiner persönlichen Daten und Wünsche. Neben der Angabe von Geburtsdaten findest du viele weitere Möglichkeiten die Bücher an deinen Bedarf anzupassen. Du möchtest dein Kind taufen lassen? Dann fügen wir eine Doppelseite für dieses Thema ein. Dein Kind wird von einer Tagesmutter betreut? Dann fügen wir auch dafür eine Doppelseite ein. So entsteht dein persönliches HerzSeiten Einzelstück!
Ich habe einen Fehler bei der Personalisierung gemacht. Was nun?
Mit deinen persönlichen Daten individuell erstellte Bücher und Drucke können nicht zurückgegeben werden. Prüfe bitte daher vor dem Absenden deines Personalisierungsfragebogens sehr genau, ob du alle Daten korrekt eingegeben hast. Wenn dir dennoch ein Fehler unterlaufen ist, er dir aber sofort auffällt, dann ist es vielleicht noch nicht zu spät! Ruf uns so schnell es geht unter 0234 936486-0 an und schildere dein Problem. Wenn dein Buch noch nicht im Druck ist, können wir deinen Auftrag noch korrigieren. Bitte habe Verständnis dafür, dass eventuell Zusatzkosten entstehen können.
Meine Familie passt nicht zu den angebotenen Personalisierungsoptionen. Was nun?
Wenn du für dein Familienmodell trotz der angebotenen Personalisierungsoptionen kein passendes Buch findest, schreib uns über das Kontaktformular oder direkt an hallo(a)herzseiten.com eine Nachricht. Bis jetzt konnten wir noch alle Sonderanfragen zur Zufriedenheit unserer Kund*innen erfüllen.
Was passiert mit meinen Daten?
Deine Daten sind bei uns sicher! Wir verwenden sie für die Erstellung deines individuellen Buches und für die Abwicklung deines Auftrags. Wünschst du eine Löschung oder Sperrung deiner Daten, werden diese umgehend, gegebenenfalls nach Abschluss der Bearbeitung deiner Bestellung, von unseren Systemen entfernt. Verwende hierzu folgende Kontaktadresse: BECKDESIGN GmbH, HerzSeiten Kundenservice, Auf der Heide 3, 44803 Bochum; kundenservice@herzseiten.com Telefon: +49 (0) 234 936 486-0
Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Fragen zur Nachhaltigkeit unserer Produkte
Was bedeutet „FSC MIX“?
Unsere Alben sind aus Papier. Und Papier besteht aus dem Rohstoff Holz. Damit geht eine große Verantwortung für den Schutz unserer Wälder einher. Einige unserer Alben tragen daher das FSC MIX Siegel. Der Holzanteil von Produkten mit diesem Siegel besteht zu mindestens 70 % aus Materialien aus vorbildlich bewirtschafteten Wäldern mit FSC® Zertifizierung oder Recyclingmaterialien. Der restliche Anteil stammt aus anderen kontrollierten Quellen.
Was bedeutet "klimaneutral gedruckt"?
Beim Druck unserer Produkte entstehen unvermeidbare Treibhausgase, in erster Linie CO2. Wir übernehmen Verantwortung für unser Klima und lassen - so oft es geht - die beim Druck entstehenden CO2-Emissionen durch unsere Druckereien kompensieren.