Fragen und Antworten

Hier findest du Anworten auf viele häufig gestellte Fragen.
Wenn dir damit nicht geholfen ist, schreib uns doch einfach eine E-Mail an hallo@herzseiten.com

Fragen zu Bestellung und Versand

Wie lang ist die Lieferzeit?

Derzeit versenden wir nach dem Vorkasse-Prinzip. Das heißt, die Lieferzeit beginnt, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist. Hast du eines unserer personalisierten Produkte bestellt, ist deine Bestellung dann innerhalb von 14 Tagen bei dir. Alle anderen Produkte haben eine Lieferzeit von 3 Werktagen.

Liefert ihr auch ins Ausland?

Diesen Service bieten wir derzeit nicht in unserem Webshop an. Wende dich bitte im Einzelfall an unseren Kundenservice – wir machen dir dann ein individuelles Versandangebot. Du kannst dazu eine E-Mail an kundenservice@herzseiten.com senden.

Meine Bestellung wurde in der Post beschädigt. Was nun?

Wenn deine Lieferung beim Transport beschädigt wurde, schreibe uns bitte schnellstmöglich eine E-Mail mit Bildern des Schadens an kundenservice@herzseiten.com. Wir werden so bald wie möglich Kontakt zu Dir aufnehmen. Für weitere Informationen schau bitte in unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kann ich mein Buch zurückgeben?

Das kommt darauf an, welches Buch du bestellt hast: Mit deinen persönlichen Daten individuell erstellte Bücher und Drucke können nicht zurückgegeben werden. Prüf bitte daher vorher sehr genau, ob du deinen Personalisierungsfragebogen korrekt ausgefüllt hast. Wenn dir eines unserer unpersonalisierten Produkte wider Erwarten nicht gefällt, kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Kann ich meine Bestellung als Geschenk versenden lassen?

Diesen Service bieten wir derzeit noch nicht an. Du kannst uns bei deiner Bestellung aber unter „Mitteilung“ eine alternative Versandadresse mitteilen.

Ich möchte eine größere Zahl Bücher bestellen. Gibt es bei euch einen Mengenrabatt?

Wir freuen uns sehr, dass dir unsere Bücher gefallen! Wende dich bitte für ein individuelles Angebot an unseren Kundenservice. Du kannst dazu eine E-Mail an kundenservice@herzseiten.com senden. 

Fragen zu individualisierten HerzSeiten Produkten

Was bedeutet „Individualisierung“ oder „Personalisierung“?

Einige HerzSeiten Bücher werden individuell für dich gedruckt. Unsere Baby- und Hochzeits-Erinnerungsbücher gestaltest du dazu bei deiner Bestellung mit deinen persönlichen Daten und Wünschen. Neben der Angabe von Geburts- oder Hochzeitsdaten findest du viele weitere Möglichkeiten die Bücher an deinen Bedarf anzupassen. Du möchtest dein Kind taufen lassen? Dann fügen wir eine Doppelseite für dieses Thema ein. Dein Kind wird von einer Tagesmutter betreut? Dann fügen wir auch dafür eine Doppelseite ein. So entsteht dein persönliches HerzSeiten Einzelstück!

Ich habe einen Fehler bei der Personalisierung gemacht. Was nun?

Mit deinen persönlichen Daten individuell erstellte Bücher und Drucke können nicht zurückgegeben werden. Prüfe bitte daher vor dem Absenden deines Personalisierungsfragebogens sehr genau, ob du alle Daten korrekt eingegeben hast. Wenn dir dein Fehler sofort auffällt, dann ist es vielleicht noch nicht zu spät! Ruf uns so schnell es geht unter 0234 936486-0 an und schildere dein Problem. Wenn dein Buch noch nicht im Druck ist, können wir deinen Auftrag noch korrigieren. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir dafür eine Gebühr berechnen müssen.

Was passiert mit meinen Daten?

Deine Daten sind bei uns sicher! Wir verwenden sie für die Erstellung deines individuellen Buches und für die Abwicklung deines Auftrags. Über dein Kundenkonto kannst du deine Daten jederzeit einsehen oder ändern. Das hat für dich den Vorteil, dass du diese einmal eingegeben Daten für die Bestellung weiterer Bücher nutzen kannst. Wünschst du eine Löschung oder Sperrung deiner Daten, werden diese umgehend, gegebenenfalls nach Abschluss der Bearbeitung deiner Bestellung, von unseren Systemen entfernt. Verwende hierzu folgende Kontaktadresse: BECKDESIGN GmbH, HerzSeiten Kundenservice, Auf der Heide 3, 44803 Bochum; kundenservice@herzseiten.com Telefon: +49 (0) 234 936 486-0

Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.